Подготовьтесь к приему в режиме видеоконференции с использованием сервиса Webex
Как принять участие в приеме в режиме видеоконференции через сервис Webex, используя компьютер, планшет или смартфон
Приемы в режиме видеоконференции с использованием сервиса Webex представляют собой безопасный и удобный способ связаться с вашим врачом-клиницистом в OHSU Health по видеосвязи, находясь при этом дома.
Что вам потребуется для приема в режиме видеоконференции с использованием сервиса Webex
Ссылка на встречу в Webex
Клиника предоставит ссылку на встречу в Webex и подробности встречи через портал MyChart и (или) в защищенном электронном письме.
Оборудование
- Используйте смартфон или планшет с операционной системой Apple или Android либо компьютер с работающей камерой (для трансляции видео), динамиком (звуком) и микрофоном (аудио).
- Чтобы отрегулировать громкость, используйте настройки громкости на вашем устройстве.
- Для наиболее высокого качества звука и сохранения вашей приватности рассмотрите возможность использования наушников с микрофоном.
Программное обеспечение
Для наилучшего результата мы рекомендуем загрузить приложение Webex на свой компьютер или смартфон. Вы также можете подключиться через веб-сайт сервиса, открытый в окне браузера на вашем устройстве, однако это потребует выполнения дополнительных действий.
- Приложение Webex для компьютера можно загрузить на веб-сайте сервиса.
- Если вы используете устройство с операционной системой Apple или Android, загрузите приложение Webex в магазине приложений Apple App Store или Google Play. При загрузке или запуске приложения предоставьте разрешение на использование приложением всех необходимых функций, таких как доступ к вашей камере, микрофону и т. д.
Для подключения через открытый в браузере веб-сайт вам потребуется выполнить дополнительные действия.
Учетная запись MyChart
Для заполнения всех необходимых анкет, получения ссылки на встречу в Webex, просмотра сообщений от клиники, доступа для ознакомления с Заключением после посещения врача и прочих потребностей вам потребуется использовать портал MyChart. Если у вас нет учетной записи на портале MyChart, ваша клиника может отправить вам ссылку на встречу в защищенном электронном письме.
- Если у вас нет учетной записи на этом портале, посетите MyChart, чтобы создать учетную запись.
- Если вы используете устройство с операционной системой Apple или Android, загрузите приложение MyChart в магазине приложений Apple App Store или Google Play.
- Для входа в свою учетную запись на портале MyChart используйте двухфакторную аутентификацию. Ознакомьтесь с содержимым этой веб-страницы и этим видеороликом, чтобы узнать о двухфакторной аутентификации подробнее.
Среда
- Во время приема следует находиться наедине в тихом, хорошо освещенном месте, где вас не будет что-либо отвлекать, чтобы врач-клиницист мог вас слышать и видеть.
- Во время приема запрещается управлять транспортным средством, иначе ваш прием могут перенести на другое время.
Надежное подключение к Интернету
- Подключитесь через сеть Wi-Fi, кабель Ethernet или сотовую связь.
- Вам потребуется подключение с минимальной скоростью передачи 2 Мбит/сек и скоростью загрузки 2 Мбит/сек. Чтобы проверить параметры, запустите сервис проверки скорости Интернет-соединения speedtest.
- Для улучшения качества подключения отключите другие устройства, закройте окна в браузере и приложения. Если ваше Интернет-соединение медленное и нестабильное, использование проводного способа подключения (например через кабель Ethernet) может улучшить его характеристики.
Перед приемом в режиме видеоконференции с использованием сервиса Webex
В срок до 7 дней до даты вашего приема посетите портал MyChart и пройдите предварительную регистрацию (PreCheck-In), чтобы сэкономить время и получить максимум пользы от вашего приема.
- Выполните вход в свою учетную запись на портале MyChart и пройдите двухфакторную аутентификацию.
- Найдите сведения о приеме в режиме видеоконференции в вашей ленте новостей о здоровье.
- Нажмите кнопку «Предварительная регистрация» (PreCheck-In) и заполните все необходимые анкеты. ы.
В день вашего приема в режиме видеоконференции с использованием сервиса Webex: действия по подготовке к проведению встречи
За 15 минут до назначенного времени приема выполните эти действия для того, чтобы убедиться, что вы будете готовы, когда ваш поставщик услуг подключится.
Получите ссылку на встречу в Webex
Клиника предоставит ссылку на встречу в Webex и подробности встречи через портал MyChart и (или) в защищенном электронном письме.
Если вы используете MyChart:
- Выполните вход в свою учетную запись на портале MyChart и пройдите двухфакторную аутентификацию.
- Найдите сведения о приеме в режиме видеоконференции в вашей ленте новостей о здоровье.
- Нажмите на кнопку «Просмотреть сведения» (View Details), чтобы получить доступ к ссылке и ознакомиться с инструкциями.
Инструкции для вас на портале MyChart или в электронном письме будут выглядеть следующим образом:
Подключение к приему в режиме видеоконференции с использованием сервиса Webex
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы подключиться к встрече в Webex.
- Получите сведения о вашей встрече в Webex на портале MyChart или в защищенном электронном письме.
- Если вы выполняете подключение через открытый в браузере веб-сайт, вы можете:
- Скопировать и вставить ссылку на встречу в Webex в адресную строку (область, куда вы вводите URL-адрес веб-сайта).
- Либо вы можете перейти по ссылке Страница Join a Meeting («Присоединиться к встрече») и ввести номер вашей встречи в Webex, а затем пароль к встрече в Webex.
- Если вы подключаетесь через приложение Webex, откройте приложение и нажмите Join a Meeting («Присоединиться к встрече»), либо:
- Скопируйте и вставьте ссылку на встречу в Webex в информационное поле встречи.
- Либо вы можете ввести номер вашей встречи в Webex, а затем пароль к встрече в Webex.
- Когда появится соответствующее поле, введите имя, которое будет отображаться в ходе проведения встречи.
- Предоставьте согласие на все запросы, чтобы разрешить доступ к вашим камере и микрофону. Вы можете отрегулировать настройки звука и видео до подключения.
- Нажмите Join Meeting (Присоединиться ко встрече).
- Подождите, пока подключится ваш поставщик услуг.
Устранение неполадок
Плохая слышимость/качество передачи видео (видео замирает, низкое разрешение изображения или наличие задержек в передаче звука).
- Вам потребуется подключение с минимальной скоростью передачи 2 Мбит/сек и скоростью загрузки 2 Мбит/сек. Вы можете проверить скорость Интернет-подключения здесь.
- По возможности вместо подключения через сеть Wi-Fi используйте проводной способ подключения (например через кабель Ethernet). Как правило, такой способ обеспечивает более стабильное подключение.
- Не перегружайте ваше Интернет-соединение, одновременно подключая слишком большое количество устройств либо используя его для передачи большого объема данных.
- Закройте ненужные программы, приложения или окна браузера на вашем устройстве. Для совершения звонков в режиме видеосвязи требуется высокая мощность для обработки сигнала.
- Убедитесь, что вы находитесь в уединенном/тихом месте.
- Закройте другие приложения и окна браузера, которые могут задействовать камеру, микрофон или динамик. Эти функции должны быть доступны и использоваться исключительно в целях совершения данного видеозвонка.
Камера или микрофон не работают
- Микрофон: если вы используете гарнитуру, убедитесь, что переключатель беззвучного режима на устройстве отключен. Также убедитесь, что беззвучный режим не включен в параметрах встречи в Webex.
- Камера: убедитесь, что ваша камера чиста и ничто не препятствует изображению.
- Очистите ее от пятен.
- Откройте настройки приватности.
- Если вы используете док-станцию для ноутбука и веб-камеру с внешним подключением, при этом ноутбук закрыт, переключите использование камеры со встроенной камеры ноутбука на внешнюю веб-камеру.
- Убедитесь, что вы разрешили доступ к микрофону и камере на сайте, который вы желаете использовать.
- Вы можете разрешить доступ для всех сайтов либо только для того сайта, на котором вы находитесь. Ознакомьтесь с приведенным ниже разделом о предоставлении разрешений в браузере.
- Проверьте системные настройки, чтобы выбрать микрофон или камеру, которые вы желаете использовать, и убедиться, что все уровни настроены правильно.
- Перезапустите встречу в сервисе Webex и компьютер.
- Закройте страницу встречи в сервисе Webex, затем подключитесь повторно.
- Перезапустите ваш браузер.
- Перезапустите ваш компьютер.
- Убедитесь, что ваш браузер, операционная система, приложения и драйверы камеры и микрофона обновлены.
Видеоэффекты и символы эмодзи
Если вы видите доступ к видеоэффектам или символам эмодзи, это может быть связано с другими функциями или программами устройства. Например, более новые версии устройств с ОС MacOS и смартфонов iPhone поддерживают эффекты в режиме веб-камеры (эмодзи с реакциями, фоновые изображения и т. д.)
Разрешение на доступ к камере и микрофону не предоставлено
В этом случае вам может потребоваться исправить настройки вашего устройства, операционной системы или браузера. Такие настройки могут различаться в зависимости от браузера. В большинстве браузеров можно быстро перейти к этим настройкам непосредственно с адресной строки браузера (область, куда вы вводите URL-адрес веб-сайта).
Следуйте указанным ниже шагам, чтобы разрешить доступ к камере и микрофону.
- Перейдите в раздел настроек браузера, чтобы просмотреть предоставленные вами разрешения на доступ к камере и микрофону.
- При необходимости используйте ползунковые переключатели, чтобы предоставить доступ.
Браузеры:
- Chrome: нажмите на значок «Просмотреть сведения о сайте» (view site information) в адресной строке и просмотрите предоставленные вами разрешения.
- Edge: нажмите на значок «Просмотреть сведения о сайте» (view site information) в адресной строке и просмотрите предоставленные вами разрешения.
- Safari: зажмите кнопку Control + нажмите (либо коснитесь 2 пальцами) на веб-сайт/URL-адрес для просмотра сведений о веб-сайте, после чего выберите пункт «Настройки для telehealth.epic.com» (Settings for telehealth.epic.com).
- Firefox: нажмите на значок разрешений в адресной строке слева и просмотрите предоставленные вами разрешения.
Камера или микрофон не работают
- Микрофон: если вы используете гарнитуру, убедитесь, что переключатель беззвучного режима на устройстве отключен. Также убедитесь, что беззвучный режим не включен в параметрах встречи в Webex.
- Камера: убедитесь, что ваша камера чиста и ничто не препятствует изображению.
- Очистите ее от пятен.
- Откройте настройки приватности.
- Если вы используете док-станцию для ноутбука и веб-камеру с внешним подключением, при этом ноутбук закрыт, переключите использование камеры со встроенной камеры ноутбука на внешнюю веб-камеру.
- Убедитесь, что вы разрешили доступ к микрофону и камере на сайте, который вы желаете использовать.
- Вы можете разрешить доступ для всех сайтов либо только для того сайта, на котором вы находитесь. Ознакомьтесь с приведенным ниже разделом о предоставлении разрешений в браузере.
- Проверьте системные настройки, чтобы выбрать микрофон или камеру, которые вы желаете использовать, и убедиться, что все уровни настроены правильно.
- Перезапустите встречу в сервисе Webex и компьютер.
- Закройте страницу встречи в сервисе Webex, затем подключитесь повторно.
- Перезапустите ваш браузер.
- Перезапустите ваш компьютер.
- Убедитесь, что ваш браузер, операционная система, приложения и драйверы камеры и микрофона обновлены.
Видеоэффекты и символы эмодзи
Если вы видите доступ к видеоэффектам или символам эмодзи, это может быть связано с другими функциями или программами устройства. Например, более новые версии устройств с ОС MacOS и смартфонов iPhone поддерживают эффекты в режиме веб-камеры (эмодзи с реакциями, фоновые изображения и т. д.)
Разрешение на доступ к камере и микрофону не предоставлено
В этом случае вам может потребоваться исправить настройки вашего устройства, операционной системы или браузера. Такие настройки могут различаться в зависимости от браузера. В большинстве браузеров можно быстро перейти к этим настройкам непосредственно с адресной строки браузера (область, куда вы вводите URL-адрес веб-сайта).
Следуйте указанным ниже шагам, чтобы разрешить доступ к камере и микрофону.
- Перейдите в раздел настроек браузера, чтобы просмотреть предоставленные вами разрешения на доступ к камере и микрофону.
- При необходимости используйте ползунковые переключатели, чтобы предоставить доступ.
Браузеры:
- Chrome: нажмите на значок «Просмотреть сведения о сайте» (view site information) в адресной строке и просмотрите предоставленные вами разрешения.
- Edge: нажмите на значок «Просмотреть сведения о сайте» (view site information) в адресной строке и просмотрите предоставленные вами разрешения.
- Safari: зажмите кнопку Control + нажмите (либо коснитесь 2 пальцами) на веб-сайт/URL-адрес для просмотра сведений о веб-сайте, после чего выберите пункт «Настройки для telehealth.epic.com» (Settings for telehealth.epic.com).
- Firefox: нажмите на значок разрешений в адресной строке слева и просмотрите предоставленные вами разрешения.