Antes de la consulta por video en Webex: "PreCheck-In" (registro previo) en MyChart

Hasta siete días antes de su consulta, vaya a MyChart y complete el "PreCheck-In" (registro previo) para ahorrar tiempo y aprovechar al máximo la consulta.

• Inicie sesión en MyChart y complete la verificación en dos pasos.
• Busque la consulta por video en su contenido de salud.
• Haga clic en el botón “PreCheck-In” (Registro previo) y complete los cuestionarios obligatorios. 

Complete estos pasos hasta 15 minutos antes del horario programado para asegurarse de que todo esté listo cuando el/la profesional clínico/a inicie la conexión. 

Obtenga el enlace a la reunión en Webex

La clínica le proporcionará el enlace a la reunión en Webex y los detalles a través de MyChart o por correo electrónico seguro.

Si usa MyChart:

• Inicie sesión en MyChart y complete la verificación en dos pasos.
• Busque la consulta por video en su contenido de salud.
• Haga clic en el botón “View Details” (Ver detalles) para acceder al enlace y las instrucciones. 

Las instrucciones que reciba en MyChart o por correo electrónico se presentan de la siguiente manera:

Ingrese a la consulta por video en Webex

Siga estas instrucciones para ingresar a la reunión en Webex. 

1. Busque la información de su reunión en Webex que le llegó a través de MyChart o por correo electrónico seguro.
2. Si ingresa mediante un navegador web, tiene dos opciones:
   1. Copiar y pegar el enlace de la reunión en Webex en la barra de direcciones del sitio web (donde se escribe la URL del sitio web).
   2. O bien dirigirse a la página “Join a Meeting” (Unirse a una reunión), escribir el número de reunión en Webex y luego la contraseña.
3. Si usa la aplicación Webex, abra la aplicación, seleccione “Join a Meeting” (Unirse a una reunión) y realice una de estas acciones:
   1. Copie y pegue el enlace de la reunión en Webex en el campo correspondiente.
   2. O bien escriba el número de reunión en Webex y luego la contraseña.

4. Cuando se le solicite, escriba su nombre tal como desea que aparezca en la reunión. 

5. Acepte las solicitudes para permitir el uso de la cámara y el micrófono. Puede ajustar la configuración de audio y video antes de ingresar. 

6. Haga clic en “Join Meeting” (Unirse a la reunión). 
7. Espere a que el/la profesional clínico/a ingrese. 

Mala calidad de audio o video (imagen que se congela, baja resolución o retraso en el audio)

• Necesita una velocidad de carga mínima de 2 Mbps y una velocidad de descarga mínima de 2 Mbps. Puede realizar una prueba de velocidad aquí.
• Use una conexión por cable (como un cable Ethernet) en lugar de una conexión Wi-Fi siempre que sea posible. Suele ser más estable.
• Evite sobrecargar su conexión a Internet con demasiados dispositivos o usar grandes cantidades de datos al mismo tiempo.
• Cierre programas, aplicaciones o pestañas del navegador que no sean necesarios. Las videollamadas requieren alta capacidad de procesamiento.
• Ubíquese en un espacio privado y silencioso.
• Cierre otras aplicaciones y pestañas del navegador que puedan estar utilizando la cámara, el micrófono o los altavoces. Estos recursos deben estar disponibles exclusivamente para la videollamada. 

La cámara o el micrófono no funcionan

• Micrófono: si usa auriculares, asegúrese de que el interruptor de silencio del cable esté desactivado. Verifique también que no esté silenciado dentro de la reunión en Webex.
• Cámara: asegúrese de que la cámara esté limpia y sin obstrucciones.
  • Limpie las manchas.
  • Abra los controles deslizantes de privacidad.
  • Si conecta su laptop a una estación de acoplamiento y usa una cámara web externa con la laptop cerrada, seleccione la cámara externa como dispositivo de video en lugar de la cámara integrada.
• Asegúrese de permitir el acceso al micrófono y a la cámara en el sitio que desea usar.
  • Puede permitir todos los sitios o solo el sitio específico en el que se encuentra. Consulte la sección sobre permisos del navegador más adelante.
• Revise la configuración del sistema para seleccionar el micrófono o la cámara que desea usar y confirmar que los niveles sean correctos.
  • Micrófono: revise la configuración del sistema para Windows o Mac.
  • Cámara: revise la configuración del sistema para Windows o Mac.
• Reinicie la reunión en Webex y la computadora.
  • Salga de la reunión en Webex y vuelva a ingresar.
  • Reinicie el navegador.
  • Reinicie la computadora.
• Asegúrese de que el navegador, el sistema operativo y las aplicaciones o controladores de la cámara y el micrófono estén actualizados.

Efectos de video y emojis

Si observa efectos de video o emojis, es posible que aparezcan por efecto de otras funciones o programas del dispositivo. Por ejemplo, las versiones recientes de MacOS y iPhone admiten efectos de cámara web (emojis de “Reacción”, fondos, etc.). 

Permisos de cámara y micrófono no autorizados

Si le ocurre esto, es posible que tenga que solucionar problemas de configuración de su dispositivo, sistema operativo o navegador. Estos ajustes pueden ser específicos para cada sitio web. La mayoría de los navegadores permite acceder rápidamente a esta configuración desde la barra de direcciones del sitio web (donde se escribe la URL del sitio web). 

 Siga estos pasos para permitir el acceso a la cámara y al micrófono: 

• Vaya a la configuración del navegador para revisar los permisos de la cámara y el micrófono.
• Seleccione o active la opción “Allow” (Permitir), si es necesario.

Navegador:

• Chrome: haga clic en el ícono de configuración “view site information” (ver información del sitio) en la barra de direcciones y revise sus permisos.
• Edge: haga clic en el ícono de configuración “view site information” (ver información del sitio) en la barra de direcciones y revise sus permisos.
• Safari: pulse el botón Control + clic (o haga clic con 2 dedos) sobre el sitio web/URL, seleccione “Website Options” (Opciones del sitio web) y luego “Settings for telehealth.epic.com” (Configuración para telehealth.epic.com) 
• Firefox: haga clic en el ícono de permisos a la izquierda en la barra de direcciones y revise sus permisos.