Preguntas frecuentes sobre las consultas por video

Descripción general

Las consultas virtuales por video le permiten recibir atención de forma conveniente y segura sin salir de su casa. Usted se conecta con un proveedor desde su teléfono, tablet o computadora usando un enlace seguro al video.

La atención virtual de urgencia permite a los proveedores de OHSU diagnosticar muchas condiciones que no son de emergencia y llamar a la farmacia para indicar cualquier receta que sea necesaria.  El costo, por lo general, es más bajo que el de una consulta en el consultorio de un médico, un centro de atención de urgencia o una sala de emergencias.

MyChart es el portal seguro en línea para pacientes de OHSU. La conexión está protegida por cifrado para proteger su privacidad.

MyChart le permite:

  • Hacer una consulta virtual.
  • Ver su expediente médico.
  • Recibir resultados de pruebas.
  • Comunicarse con su médico.
  • Pedir resurtidos de recetas.
  • Gestionar citas.

Puede acceder a MyChart mediante nuestra aplicación para teléfono o tablet, o desde una computadora.

Para obtener más información, visite nuestra página Prepárese para la consulta.

Zoom es un servicio de videoconferencias que le permite hacer videollamadas en vivo usando su cámara web o su teléfono. Usted comenzará su consulta en MyChart, que usará Zoom para establecer la conexión por video.  Debe descargar Zoom en su computadora, en su iPhone o iPad, o en su teléfono con Android.

Las instrucciones para conectarse a una consulta por video están en nuestra página 
Prepárese para la consulta.

O bien, llame al 833-895-3603 para:

  • Recibir ayuda técnica, de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Recibir ayuda para registrarse como paciente o para registrarse en MyChart:
    • De 7:30 a. m. a 8:00 p. m. los días de semana.
    • De 8:00 a. m. a 8:00 p. m. los sábados.
    • De 9:30 a. m. a 8:00 p. m. los domingos.

Para recibir atención virtual de urgencia, las citas se pueden hacer de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., los siete días de la semana.

Para todas las demás consultas virtuales, pregunte en el consultorio de su proveedor cuando programe la consulta.

Para la atención virtual de urgencia, todos nuestros proveedores pueden llamar a la farmacia local para indicar una receta, si es adecuado desde el punto de vista médico. No podemos resurtir medicamentos controlados (opioides, etc.). Usted deberá comunicarse con el proveedor que los recetó.

Para las consultas virtuales de atención primaria y con especialistas, su proveedor puede llamar a la farmacia local para indicar una receta, si es adecuado desde el punto de vista médico.

Atención virtual de urgencia. Todos nuestros proveedores son enfermeros practicantes o auxiliares médicos autorizados y certificados por la junta.

Inicie sesión en la aplicación o en su cuenta de MyChart, y envíe un mensaje a su proveedor.

Puede cancelar su consulta virtual hasta cinco minutos antes del comienzo en MyChart. Después de iniciar sesión, vaya a Visits > Upcoming Appointments y elija el botón “Details” para su cita.

Nuestros proveedores están autorizados para ejercer solo en Oregón y en Washington. Eso significa que usted puede residir en cualquier estado, pero debe estar físicamente en Oregón o en Washington para comenzar su consulta por video.

Sí, sus familiares pueden participar en la llamada. Si su familiar está en otro lugar, durante la llamada, puede invitarlo a unirse desde donde esté, en su propio dispositivo.

Consultas virtuales para niños

Sí, podemos atender a cualquier persona que tenga, al menos, 1 año. En el caso de un niño más pequeño, comuníquese con:

  • Su pediatra
  • Un centro de atención de urgencia
  • Una sala de emergencias

Consulte “¿Cómo creo una cuenta de MyChart para mi hijo?” en esta página para obtener más información.

Consentimiento para recibir tratamiento médico:

  • Según la ley de Oregón, los pacientes mayores de 15 años pueden dar su consentimiento para recibir tratamiento médico sin el consentimiento de un padre o tutor.
  • Según la ley de Washington, los pacientes mayores de 18 años pueden dar su consentimiento para recibir tratamiento médico sin el consentimiento de un padre o tutor. La ley incluye excepciones para emergencias y otras condiciones; la decisión de hacer una excepción quedará a criterio de nuestro proveedor.

Consulte las instrucciones y mire un video sobre cómo crear una cuenta de MyChart en nuestra página Prepárese para la consulta por video.

Niños menores de 12 años: Los padres o tutores necesitan una cuenta de MyChart propia; después, pueden agregar al niño a su cuenta. Llame a OHSU al 833-895-3603 
para crear una cuenta como apoderado para su hijo.

Los horarios son:

  • De 7:30 a. m. a 8:00 p. m. los días de semana.
  • De 8:00 a. m. a 8:00 p. m. los sábados.
  • De 9:30 a. m. a 8:00 p. m. los domingos.

Niños mayores de 13 años: Los niños de esta edad deben tener su propia 
cuenta de MyChart.

Para un niño mayor de 13 años: Visite nuestra página Programe una consulta. Después, complete los pasos con su hijo en la aplicación o en la versión para computadora de MyChart como se indica en nuestra página Prepárese para la consulta.

Para un niño menor de 12 años: Asegúrese de tener acceso como apoderado a la cuenta de su hijo. (Consulte “¿Cómo creo una cuenta de MyChart para mi hijo?” arriba). Visite nuestra página Programe una consulta. Inicie sesión en su cuenta de MyChart y elija la pestaña de su hijo a la derecha de la pantalla. Después, siga los pasos que se indican en nuestra página Prepárese para la consulta

Costo y seguro

Atención virtual de urgencia. El costo de su consulta nunca superará los $49. Si tiene
un seguro al que facturar, el costo puede ser menos, o quizá usted no tenga que pagar nada. Esto no incluye las recetas ni las consultas de seguimiento.

Si concluimos que la consulta virtual no es adecuada para su condición, no le cobraremos. El proveedor lo ayudará a decidir los próximos pasos, por ejemplo, comunicarse con un centro de atención de urgencia o con una sala de emergencias.

Atención primaria y con especialistas.  La mayoría de los planes médicos cubren las consultas virtuales. Consulte con el personal de la clínica de su proveedor y con su plan médico para obtener más información.

Muchos planes de seguro cubren la consulta virtual en OHSU. Consulte una lista parcial de los planes de seguro que aceptamos.

Pacientes de Medicare: Tenga en cuenta que Medicare no cubre las consultas virtuales de atención de urgencia en este momento. Su costo será de $49.

Comunicación y privacidad

Sí. Recibirá un correo electrónico cuando tengamos un resumen de su consulta. Podrá ver el resumen, incluyendo las recetas, en la aplicación de MyChart o iniciando sesión en su cuenta de MyChart en la computadora.

Sí. Al final de su consulta, puede completar una encuesta anónima para evaluar la atención. Leemos las respuestas y hacemos un seguimiento de ellas para asegurarnos de dar atención de alta calidad.

También puede enviar comentarios por correo electrónico a: telemedicine@ohsu.edu.

Si quiere, puede incluir el nombre de su médico de atención primaria en su cuenta de MyChart. Su médico recibirá de forma automática las notas sobre su consulta.

Sí. MyChart de OHSU y las consultas virtuales de OHSU (mediante Zoom) están protegidas por cifrado para cumplir los reglamentos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) y otros requisitos de seguridad para salvaguardar su información médica protegida (PHI). Obtenga más información sobre la política de privacidad de Zoom.

También le recomendamos que asista a su consulta en un lugar privado y tranquilo.

Puede acceder a servicios de ayuda de idiomas para las consultas por video gratis si lo pide. Avise al personal del consultorio de su proveedor que necesita servicios de idiomas para
la consulta.